一、專業名稱及代碼

城市軌道交通運營服務 (700604)

二、入學要求

教育類型:中等職業教育

入學要求:初中畢業生或具有同等學力者

三、修業年限

三年

四、職業面向

面向開展城市軌道交通服務的企業及與城市軌道交通運輸相關的輔助性行業、企業。就業部門主要分布在省內地鐵企業客運部。

本專業畢業生的崗位面向主要如下:

1.初級崗位:地鐵站務員

2.發展崗位:值班員(車站客運)、值班員(車站行車)值班站長、OCC調度員等。

五、培養目標與培養規格

(一)培養目標

本專業培養德智體美勞全面發展，掌握扎實的科學文化基礎和城市軌道交通運營相關知識，成為具備從事城市軌道交通客運服務、站務管理、票務管理、設備維護、行車指揮、應急處置等能力的城市軌道交通運營服務技能型人才。

(二) 培養規格

1.質

(1)具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產黨領導，樹立中國特色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感:崇尚憲法、遵守法律、遵規守紀;具有社會責任感和參與意識。
(2)具有良好的職業道德和職業素養。崇德向善、誠實守信、愛崗敬業，具有精益求精的工匠精神:尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力; 具有質量意識、綠色環保意識、安全意識信息素養、創新精神:具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠進行有效的人際溝通和協作，與社會、自然和諧共處;具有職業生涯規劃意識。

(3)具有良好的身心素質和人文素養。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運動知識和一兩項運動技能;具有感受美、表現美、鑒賞美、創造美的能力，具有一定的審美和人文素養，能夠形成--兩項藝術特長或愛好: 掌握--定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力。

2.知識

(1) 掌握專業所必需的文化基礎知識;

(2)掌握城市軌道交通客運服務的內容和方法;

(3)了解服務禮儀的基礎知識:
(4) 掌握處理常見乘客問題的能力;

(5)掌握計算機基礎知識;

(6)掌握城市軌道交通自動售檢票系統的組成、功能和結構;

(7) 掌握城市軌道交通行車規章制度;

(8)掌握利用客運設備設施進行客流組織的方法

3.能力

(1)具有較強的計算機應用能力:

(2)能正確使用車站各類機電設備，并報修、確認各類故障;

(3)能按照行車規章協助辦理行車作業:

(4)能通過監控設備對運營情況進行實時監控:

(5) 能提供簡單的英語服務;

(6)能對車站非運營期間的施工進行監督管理:

(7)能正確填寫各類行車報表、臺帳和簿冊;

(8)能根據客流變化安全有序地組織乘客購票、乘車、換乘及進出站;

(9)能根據實際情況和調度命令完成非正常情況下的行車作業;

(10)能熟練操作 AFC 終端設備，具有 AFC 終端設備的初步維護能力。六、人才培養模式與課程體系設計

(一) 培養模式的總體框架

1.人才培養模式

按照城市軌道交通運營企業需求和產業技術信息及發展趨勢，實施以職業能力為本位、學生為主體的“課崗融合、做學合--”的人才培養模式，做到上課即上崗，推動“教、學、做”合--，實現學生全面發展。

2.模式運行

第一學年:在學習文化、專業基礎課程的同時，激發學習專業的興趣。計算機基礎課、專業課全部由課堂理論與校內實訓室實操相結合，邊學邊練，學做合一。

第二學年:工作項目模擬，由專業教師根據實際工作任務操作流程，在課堂模擬工作項目，通過模擬，鞏固技能所學點。

第三學年:綜合實訓演練，第 5學期根據實訓要求，綜合模擬企業工作項目流程，掌握項目技術要點。第 6 學期，崗位實習，獨立完成工作項目。

(二)課程體系設計

按照“課崗融合、做學合-”的校企“雙主體”人才培養模式，構建系統化任務引領型課程體系，以職業發展為導向，基于職業崗位工作過程，制定《城市軌道交通運管管理課程體系改革方案》、《城市軌道交通運管管理專業教學指導方案》、《城市

D軌道交通運管管理專業課程標準》。在課程建設委員會的指導下.緊密結合地方經濟和社會發展需求，以專業核心課程和專業技術實訓為主，增設拓寬知識及適應市場和技術進步的相關課程。

課程內容以實際崗位要求為載體，進--步分析各職業崗位的知識、能力和素質要求，實時引入行業新技術、新知識、新標準，保持教學內容與實際工作的--致性。基礎課教學以必需和夠用為度，講清概念、強化應用;專業課教學加強針對性和實用性，將企業實際的開發、應用、維護任務移植到課程中，教學設計按實際工作過程進行教學。

七、課程設置

本專業課程設置分為公共基礎課和專業技能課

公共基礎課包括德育課，文化課，體育與健康，藝術(音樂、美術等)以及其他自然科學和人文科學類基礎課。

專業技能課包括專業基礎課和專業(技能)方向課，由于學考需要，專業基礎課是專業技能課的重要內容。

(一) 公共基礎課

1.思想政治

(1) 課程目標通過思想政治課程學習，培育學生的思想政治學科核心素

(2)教學內容思想政治課程由《中國特色社會主義》《心理健康與職業生涯》《哲學與人生》和《職業道德與法治》四門課程構成。

(3)教學要求

以課程標準為依據，落實立德樹人根本任務，將培育學生的學科核心素養貫穿于教學活動全過程。在教學實踐中，要遵循教育教學規律、思想政治教育規律和學生身心發展規律，激發學生學習興趣，提高思想政治教學的吸引力，有效提高教學質量。

2.語文

(1)課程目標

通過閱讀與欣賞、表達與交流及語文綜合實踐等活動，在語言理解與運用、思維發展與提升、審美發現與鑒賞、文化傳承與參與幾個方面都獲得持續發展，自覺弘揚社會主義核心價值觀堅定文化自信，樹立正確的人生理想，涵養職業精神，為適應個人終身發展和社會發展需要提供支撐。

(2)教學內容

語文課程由基礎模塊、職業模塊和拓展模塊三部分構成

(3)教學要求

堅持立德樹人，發揮語文課程獨特的育人功能;整體把握語文學科核心素養，合理設計教學活動:以學生發展為本，根據學生認知特點和能力水平組織教學;體現職業教育特點，加強實踐與應用;提高信息素養，探索信息化背景下教與學方式的轉變。

3.數學
(1)課程目標

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務。通過數學課程的學習，使學生獲得繼續學習、未來工作和發展所必需的數學基礎知識、基本技能、基本思想和基本活動經驗，具備一定的從數學角度發現和提出問題的能力、運用數學知識和思想方法分析和解決問題的能力。

(2)教學內容數學課程由基礎模塊、拓展模塊一和拓展模塊二三部分構成

(3)教學要求

全面落實立德樹人根本任務，培育和踐行社會主義核心價值觀，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。遵循數學教育規律，圍繞課程目標，發展和提升數學學科核心素養，按照課程內容確定教學計劃，創設教學情境，完成課程任務:體現職教特色，遵循技術技能人才的成長規律;合理融入思想政治教育，引導學生增強職業道德修養，提高職業素養。

4.英語

(1)課程目標

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，進一-步激發學生英語學習的興趣，幫助學生掌握基礎知識和基本技能，發展英語學科核心素養，為學生的職業生涯、繼續學習和終身發展奠定基礎。
(2)教學內容

英語課程由基礎模塊、職業模塊和拓展模塊三部分構成。

(3)教學要求

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，發展和提升學生英語學科核心素養;圍繞課程標準規定的學科核心素養與目標要求，遵循英語教學規律，制定教學計劃，創設教學情境，完成課程任務;體現職教特色，注重實踐應用，在教學中合理融入德育教育，引導學生樹立積極的世界觀、人生觀和價值觀。

5.信息技術

(1)課程目標

落實立德樹人的根本任務，通過理論知識學習、基礎技能訓練和綜合應用實踐，培養學生符合時代要求的信息素養和適應職業發展需要的信息能力。

(2)教學內容

信息技術課程由基礎模塊和拓展模塊兩部分構成

(3)教學要求

全面落實立德樹人根本任務，遵循技術技能人才培養規律，依據信息技術核心素養與教學目標要求，對接信息技術的最新發展與應用，結合職業崗位要求和專業能力發展需要，培養支撐學生終身發展、適應時代要求的信息素養。引導學生通過多種形式的學習活動，在學習信息技術基礎知識、基本技能的過程中，提升認知、合作與創新能力，發展本學科的核心素養，培養適應職業發展需要的信息能力。

6.公共藝術

(1)課程目標

堅持落實立德樹人根本任務,使學生通過藝術鑒賞與實踐等活動，發展藝術感知、審美判斷、創意表達和文化理解等藝術核心素養。

(2)教學內容

公共藝術課程由基礎模塊和拓展模塊兩部分構成。

(3)教學要求

加強課程研究，按照本課程標準，結合專業和學生特點，選擇教學內容，制定教學目標，采取有效的教學策略，幫助學生培育藝術學科核心素養、達成學業目標。

7.體育與健康

(1)課程目標

落實立德樹人的根本任務，以體育人，增強學生體質。學生能夠喜愛并積極參與體育運動，享受體育運動的樂趣;學會鍛煉身體的科學方法，掌握 1-2 項體育運動技能,提升體育運動能力，提高職業體能水平;樹立健康觀念，掌握健康知識和與職業相關的健康安全知識，形成健康文明的生活方式; 遵守體育道德規范和行為準則，發揚體育精神，塑造良好的體育品格，增強責任意識、規則意識和團隊意識。幫助學生在體育鍛煉中享受樂趣、增強體質、健全人格、錘煉意志，使學生在運動能力、健康行為和體育精神三方面獲得全面發展。

(2)教學內容

體育與健康課程由基礎模塊和拓展模塊兩部分構成。

(3)教學要求

落實立德樹人的根本任務，遵循體育教學規律，始終以促進學科核心素養的形成和發展為主要目標。以身體練習為主，體現體育運動的實踐性，根據不同教學內容所蘊含的學科核心素養的側重點，合理設計教學目標、教學方法、教學過程和教學評價，積極進行教學反思等，以達到教學目的和學業水平要求。

8.歷史

(1)課程目標

落實立德樹人的根本任務，使學生通過歷史課程的學習，掌握必備的歷史知識，形成歷史學科核心素養。

(2)教學內容

歷史課程由基礎模塊和拓展模塊兩部分構成

(3)教學要求

基于歷史學科核心素養設計教學:倡導多元化的教學方式:注重歷史學習與學生職業發展的融合; 加強現代信息技術在歷史教學中的應用。

(二)專業(技能)課程

1.城市軌道交通概論

(1) 課程目標

本課程是面向城市軌道交通建設、運營管理領域，培養具有與本專業相適應的文化水平和良好的職業道德，掌握本專業的基本知識、基本技能，具有較強的實際工作能力的高素質應用型人

(2)教學內容

課程由城市軌道交通車站、車輛、信號與通信系統和運營管理為主要內容。

(3)教學要求

全面落實立德樹人根本任務，以人才的培養目標為依據，為專業人才的培養服務。本課程以培養學生職業能力為目標，采用基于工作過程的課程方案設計，使學生通過對城市軌道交通車站車輛、信號與通信系統和運營管理等相關知識與技能的學習，具備城市軌道交通設備認知的能力。

2. 城市軌道交通運營安全管理

(1)課程目標

本課程通過項目教學活動,使學生掌握城市軌道交通運營安全管理的基礎知識，初步形成一-定的學習能力和課程實踐能力，并培養學生誠實、守信、合作、敬業等良好品質，使學生在獲得基礎知識和基本技能的同時，能夠學會學習和形成正確的價值

(2)教學內容

本課程由城市軌道交通安全管理基礎;危險源辨識與安全標志;行車安全管理;車站安全管理;消防安全管理;城市軌道交通應急管理和法律法規等內容構成。

(3)教學要求

本課程要求學生不僅掌握軌道交通運輸安全管理的理論知識，還要求學生能夠針對不同的行業、企業實際有靈活的變通能力和實踐技能，增強學生在實際業務過程中理解問題和分析、解決問題的能力，為未來的崗位提供必要的技能和適應能力。

3.城市軌道交通客運組織

(1)課程目標

本課程目標是使學生通過本課程的學習和現場實踐，對軌道交通旅客運輸的諸方面，如車站工作組織，售檢票系統等以及大鐵路客運等有一個基本了解，以使其在今后的工作中較好地勝任客運、票務等崗位。

(2)教學內容

本課程內容包括客運組織概述; 城市軌道交通客運系統; 城市軌道交通客運組織;城市軌道交通客運服務;票務管理等

(3)教學要求

本課程要求在授課過程中緊緊把握基本理論與實際操作相結合的原則，堅持知識教育與能力教育相結合，并重點突出應用性，教會學生在學中干，在于中學，邊學邊于，邊于邊學，充分發揮學生學習主觀能動性，改變學生只動腦、不動手，被動接受知識的局面，著重培養學生具備專業能力、方法能力、社會能力。
4.形體禮儀

(1)課程目標

依據學生的體能和形體特色,以提高學生的體質和形體素質為主導，改良和塑造身體的形態、培育文雅的氣質風采為目標經過本課程的學習，改變學生形體動作不合理的原始狀態，提高身體靈巧性，培育優異的姿態和節奏感，加強可塑性和學生形體的表現力，使學生掌握形體素質的基礎訓練和技巧方法，以達到優異的形體成效。

(2)教學內容

本課程內容包括形體訓練理論; 基本姿態的訓練和聯席;基本姿態的矯正和拉伸訓練等。

(3)教學要求

通過對本課程的學習和身體姿態訓練，培養學生正確、優美的站立姿勢，從而激發學生對形體課的熱愛。通過身體基本動作訓練和學習，讓學生感受姿態美、形體美從而提高對美的鑒賞能力，同時培養學生不怕苦不怕累的精神風貌。

5. 城市軌道交通服務禮儀

(1)課程目標

通過本課程的學習,讓學生理解和掌握城市軌道交通服務中禮儀的基本原則和規范，并能正確運用所學的禮儀知識通過理論講解、實際操作訓練以及模擬場景訓練，培養學生懂禮、知禮行禮的意識。

(2)教學內容

本課程內容包括城軌交通服務禮儀與意識概述; 城市軌道交通儀容與表情禮儀;城軌客運服務人員的舉止體態禮儀等。

(3)教學要求

本課程在教學方法與手段方面，采取“教、學、做”一體化的教學方法，教學中教師注重對學生實際操作能力的訓練，通過小組討論、情景模擬等方式激發學生興趣，增強教學效果，使學生掌握個人形象塑造的基本要領、社交禮節、會議禮儀的規范與基本要求。

6.城市軌道交通專業英語

(1)課程目標

通過本課程的學習，使學生熟悉問訊處，乘務組等各個列車乘務員崗位的操作流程和操作要求，掌握報站、安全注意事項介紹、服務項目介紹、發車詞的英文版本等，達到列車乘務員職業標準的相關要求。

(2)教學內容

本課程共分5個項目，主要內容包括通識篇(地鐵設備、地鐵文化)、進站篇(購票服務、安檢)、站內篇(問路與指路、站內廣播、緊急事件處理)、出站篇(補票、遇到惡劣天氣)、異常情況篇(處理乘客投訴、處理乘客物品遺失問題)。

(3)教學要求

本課程教學過程中注意分配授課與操作時間，多用案例教學激發學生的手腦并用，做到舉-反三，使學生熟練掌握汽車電氣檢修課程。本課程遵循“教師引導，學生為主”的原則，采用講解、多媒體演示、場景模擬法、討論、翻轉課堂等多種方法，努力為學生創設更多知識應用的機會使學生在夯實專業知識的基礎上具備誠實、守信、善于溝通的職業精神。

7. 城市軌道交通客運服務心理學

(1)課程目標

學生通過對本課程的學習,能全面系統地掌握客運心理學的相關理論知識和分析法，以便在未來的工作崗位上能熟練地運用其進行客運服務質量以及客運企業經營管理水平的提高

(2)教學內容

本課程共分4個模塊、12 個單元。主要內容包括:開啟心的視野:做好貼心服務;根植內心修養;激發內心原動力。

(3)教學要求

本課程在進行了客運服務行業崗位調研、專業工作任務和職業能力分析的基礎上，確定了教學內容。課程緊緊圍繞從事客運服務崗位工作需要的交通服務心理學知識和技能作為設計出發點，力求在教學中使學生掌握基本的心理學知識，掌握運用客運服務心理學技能做好客運服務工作的實操技能，從而培養學生的職業能力，提高學生就業競爭力。

8. 城市軌道交通安檢理論與實務

(1)課程目標

15通過本課程的學習,使學生了解安檢的含義和安檢設備以及相關法律法規，全面地認識安檢這一職業。通過掌握安檢設備的使用操作和安檢突發事件的處理、消防安全等方面的知識，使學生增強應對突發事件的應變處理能力，為后續學習其他相關專業知識打下理論集成和實踐基礎。

(2)教學內容

課程內容包括安檢概述;安檢基礎知識;安全技術防范;安檢操作實務等砸影摑壕。

(3)教學要求

在教學過程中，強調培養學生的職業能力。從職業崗位的需要出發，緊密圍繞安全檢查所涉及的相關知識和技能來組織教學內容，讓學生在做中學、學中做。在培養學生的專業技能的基礎上，同時兼顧態度、知識、技能、情感等基本要素，以“先學做人，后學做事”作為課程教學的一項重要原則，強調義務意識教育、責任意識教育和思想政治教育，以提升學生的職業道德水平。

9.城市軌道交通突發事件應急處理

(1)課程目標

通過對本課程內容的學習，使學生能說明突發事件的定義分類、分級和特征，會簡單編制應急預案，掌握車站各類突發事件的處理方法和流程以及行車突發事件和自然災害及惡劣天氣下的處理原則及方法。

(2)教學內容

本課程主要內容包括: 城市軌道交通突發事件應急處理的基本理論體系;站務工作常見突發事件應急處理;行車工作中重要突發事件應急處理;惡劣天氣與自然災害等綜合性突發事件應急處理等。

(3)教學要求

本課程的教學要在對突發事件概念的講解的基礎上,著重對車站、列車在發生突發事件時信息匯報內容和流程，以及應急措施和處理方法等進行強調，這個也是本課程的重難點。

10.普通話

(1)課程目標

通過對本課程內容的學習，使學生了解普通話概念以及語音方面的特點，逐步掌握必讀輕聲、平翹舌音、兒化音，做到表達要有條理，語氣、語調適當，能根據交流的對象和場合，稍作準備，做簡單的發言，最終通過普通話等級考試。

(2)教學內容

本課程主要內容包括:必讀輕聲、平翹舌音、兒化音等普通話考試內容。

(3)教學要求

本課程的教學中，教師一定注意當堂的學習效果，突出重點難點，務必要求學生掌握必須掌握的基本的東西。教學過程應突出學生的實踐活動，指導學生科學地訓練技能，全面提高口頭表達能力。

11咖啡與酒水

(1)課程目標

通過對本課程內容的學習，使學生了解酒吧、咖啡廳功能分類、特點及調酒師、咖啡師的素質要求。能準確認知軟飲料、啤酒、葡萄酒、國外六大著名蒸餾酒 (白蘭地、威士忌、金酒、朗姆、伏特加、龍舌蘭酒、外國配制酒等服務方法。認識和使用各種咖啡器具(各類咖啡機、咖啡壺、滴濾機等)。可以有效地和各種客人溝通交流。

(2)教學內容

本課程主要內容包括:酒水知識概述;六大基酒識別能力;咖啡的文化和制作;酒水和咖啡的服務意識等。

(3)教學要求

本課程以工作過程為導向，以實踐作為課程教學的主線，使學生加深理解，著重培養學生的實操能力，能夠學以致用。采用以項目教學、任務驅動為主體課程模式，以工作任務為導向設計項目教學，通過基礎知識、技能操作、角色扮演、小組合作等多種形式，在模擬情境中開展酒水、咖啡服務與管理的工作過程學習，通過實踐強化知識與能力的提升與職業素養的養成。

12.化妝

(1)課程目標

通過本課程學習使學生較系統地掌握化妝基本知識與基本化妝方法，學會不同臉形的化妝造型的基本技能技巧，并培養學生具備熟練的業務技能、細致的工作態度和良好的審美能力。

(2)教學內容

本課程主要內容包括化妝基礎和化妝造型兩大模塊內容

(3)教學要求

本課程以妝面造型為線索進行設計,分為兩個模塊: 化妝基礎和化妝造型。從簡單到較復雜，從從局部到整體，從普通到個性、使學生掌握局部化妝技巧、整體化妝程序、矯正化妝，學會各種妝型的設計能力與操作能力。

13.游地理

(1)課程目標

通過本課程的教學,讓學生初步掌握旅游地理學科的基本理論和方法,重點掌握中國旅游資源的基本特征和時空分布及其形成的原因，掌握各分區最具特色的優勢旅游資源，主要旅游區和景點及其旅游價值以及重要旅游線路，從而全面認識中國旅游國情,深刻理解旅游興國戰略,樹立為中國旅游業發展貢獻力量的信念。

(2)教學內容

本課程主要包括地文景觀、水域風光、天象資源、生物景觀、歷史古跡、宗教文化等模塊內容。

(3)教學要求

在講授過程中，教師要注意以適應“新旅游”時代需要和應用為目的，突出旅游地理課程的基礎性、實踐性特色，講清中國旅游資源和各分區旅游資源的分布特點，結合實際強化訓練，突出適應性、實用性和針對性，盡量采用多媒體教學手段。

14.鐵路市場營銷

(1)課程目標通過對本課程的學習，讓學生掌握運輸市場營銷的基本概念，了解鐵路現狀，鐵路客貨運輸的營銷觀念、市場分析、營銷策略和營銷管理，為鐵路企業培養增強市場營銷和策劃能力的人才。

(2)教學內容

本課程內容分為樹立正確的營銷觀念、分析市場營銷環境目標市場戰略、市場營銷策略、市場營銷策劃五個模塊。

(3) 教學要求

本課程教學過程中盡量做到理論性、系統性與實踐應用性相結合，引入鐵路系統近年來大量的新的典型案例，力求系統、簡明、實用。

(三)崗位實習

1.課程目標

崗位實習安排在第 6 學期。通過崗位實習使學生走向社會，接觸本專業的相關工作，拓寬知識面。培養學生運用所學專業知識和基本技能，去獨立分析和解決實際問題的能力，培養學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風，鍛煉學生交流、溝通能力和團隊精神，實現學生由學校向社會的轉變。

2.教學內容

崗位實習課程主要由城軌專業相關企業專業崗位實習構成。

3.教學要求

接受崗位實習企業文化培訓，遵守企業各項規章制度，熟悉專業崗位作業內容，培養學生職業素養與崗位技能，為今后正式就業打下基礎。